Gestión de Call Center

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Que son los Indicadores. Indicadores de Gestión	Como ingresan las llamadas a un Call Center Inbound
Que es la Medición. Medición de Indicadores	Entendiendo la productividad parte I
Medición de Ausentismo	Importancia de la Adherencia
Entendiendo la productividad parte II	Porcentaje de Rotación de personal
Medición de TMO	Medición del Nivel de Servicio

Que se espera de un Supervisor	Como lograr un Ascenso
Significado de los porcentajes	Convertir horas a minutos y segundos
Convertir grupos en Equipos de trabajo	Que es un Call Center
Administración del Tiempo	10 Tips para una buena Atención
Proceso de Supervisión

Control de Ausentismo ( Planificación)	Control de Ausentismo ( Seguimiento)
Como Controlar el TMO

Excel 2007 para principiantes	Como hacer gráficos para seguimiento
Excel 2007 para principiantes parte II	Como hacer archivo de asistencia
Fórmulas en Excel para cálculo de Ausentismo en archivo de asistencia	Fórmulas en Excel para cálculo de Ausentismo en archivo de asistencia parte II