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Archivo mensual: febrero 2012
Excel 2007 para principiantes parte II
En esta entrada continuaremos con la descripción del libro de Excel En la barra de menú dentro de la pestaña inicio también encontramos iconos de acceso rápido para dar alineación al texto que se encuentre dentro de las celdas.
Publicado en Preparación en Excel 2007
Etiquetado area de impresion, callcenter, Excel, Excel 2007, Introduccion a excel 2007
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Importancia del Indicador de Adherencia
Ya en la entrada anterior sobre la Importancia de la Productividad parte II, explicamos en líneas generales porque debemos prestar especial atención al indicador de adherencia. En esta entrada profundizaremos un poco más sobre este tema. GESTIONDECALLCENTER Ahora es FORMACIONGCC.COM … Seguir leyendo
Publicado en Indicadores Operativos
Etiquetado Adherencia, Adhesion, Gestion del supervisor, Indicadores operativos, mejores prácticas Call center, Productividad, TSF. ASA
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Entendiendo la Productividad Parte II
En nuestro artículo anterior sobre productividad (ver entendiendo la productividad parte I) explicamos el concepto de productividad y la fórmula para calcularla. Hemos mudado el contenido de esta entrada a nuestra nueva web por favor sigue el siguiente enlace para … Seguir leyendo
Planificación y Administración del Tiempo
El Primer problema es que con tan poco tiempo, generalmente no encontramos tiempo para planificar y programar. En efecto encontrar tiempo para planificar implica una paradoja. Por una parte se alega que no se tiene tiempo para planificar, y por … Seguir leyendo
Como hacer un Gráfico para seguimiento del TMO en Excel 2007
En este artículo explicaremos de una forma muy general pero práctica como hacer un gráfico para el seguimiento del TMO en Excel 2007. Aclaramos que existe muchas formas de hacer este gráfico pero hemos buscado la que nos parece más … Seguir leyendo
Como controlar el TMO o AVERAGE CALL DURATION
Existen muchas estrategias para controlar el TMO, en esta entrada explicaremos una combinada que ha demostrado dar buenos resultados. Para poder controlar el TMO, el supervisor del equipo debe tener muy claro como se mide el indicador y la importancia … Seguir leyendo
Publicado en Indicadores Operativos, Mejores Practicas
Etiquetado Control de TMO, Indicadores operativos, Seguimiento de TMO, TMO
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Descripción del Proceso de Supervisión en el Call Center o Contact Center
Para cumplir con su rol de guiar al equipo al logro de las metas y objetivos, el Supervisor pasa por un proceso supervisión que consta de cuatro funciones:
Publicado en Crecer en la Empresa, Especial para Operadores, Mejores Practicas
Etiquetado controlar, dirigir y controlar, Gestion del supervisor, organizar, planificar
2 comentarios
Excel 2007 para principiantes
Bienvenidos a nuestro primer tutorial de Excel 2007, en esta oportunidad vamos a dar una explicación general sobre la funcionalidad de la herramienta, bastante general, debido a que nos tomaría mucho tiempo explicar toda la aplicación, pero la idea es … Seguir leyendo
10 puntos clave para dar una buena atención al cliente
1.- El cliente siempre es primero. Es importante considerar que gracias al cliente que llama, todos en el Call Center tenemos empleo, cada ejecutivo debe conocer la importancia de lo que hace y tener presente que su labor es satisfacer … Seguir leyendo
Publicado en Especial para Operadores, Mejores Practicas
Etiquetado atencion al cliente, calidad, calidad de Atencion, callcenter, Centro de contacto
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Que es un Call Center
Que es un Call Center o Contact Center Un centro de atención de llamadas en ingles llamados Call Center o Cantact Center, es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados, realizan llamadas salientes (En inglés, outbound) … Seguir leyendo
Publicado en Especial para Operadores
Etiquetado Call Center, Centro de contacto, Contact Center, inbound, outbound
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Gestión de Call Center 