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Archivo de la etiqueta: Indicadores operativos
Porcentaje de Rotación de personal. Un Indicador importante
Este es un importante indicador que con frecuencia dejamos a un lado en nuestro seguimiento para dedicarnos a otras funciones, pero la realidad es cada supervisor debe responsabilizarse por mantener a su personal en la empresa, controlando el % de … Seguir leyendo
Importancia del Indicador de Adherencia
Ya en la entrada anterior sobre la Importancia de la Productividad parte II, explicamos en líneas generales porque debemos prestar especial atención al indicador de adherencia. En esta entrada profundizaremos un poco más sobre este tema. GESTIONDECALLCENTER Ahora es FORMACIONGCC.COM … Seguir leyendo
Publicado en Indicadores Operativos
Etiquetado Adherencia, Adhesion, Gestion del supervisor, Indicadores operativos, mejores prácticas Call center, Productividad, TSF. ASA
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Entendiendo la Productividad Parte II
En nuestro artículo anterior sobre productividad (ver entendiendo la productividad parte I) explicamos el concepto de productividad y la fórmula para calcularla. Hemos mudado el contenido de esta entrada a nuestra nueva web por favor sigue el siguiente enlace para … Seguir leyendo
Como controlar el TMO o AVERAGE CALL DURATION
Existen muchas estrategias para controlar el TMO, en esta entrada explicaremos una combinada que ha demostrado dar buenos resultados. Para poder controlar el TMO, el supervisor del equipo debe tener muy claro como se mide el indicador y la importancia … Seguir leyendo
Publicado en Indicadores Operativos, Mejores Practicas
Etiquetado Control de TMO, Indicadores operativos, Seguimiento de TMO, TMO
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Indicadores de Gestión: Entendiendo la Productividad parte I
En este artículo Explicaremos que es la productividad, y como se calcula, Hemos movido el contenido de esta entrada a nuestra nueva pagina web, por favor sigue el siguiente enlace para leer sobre la Productividad https://formaciongcc.com/indicador-de-productividad-en-el-call-center/ para no hacerlo tan … Seguir leyendo
Control de Ausentismo “Seguimiento del Indicador”
En el artículo Anterior sobre el control de ausentismo (Control de Ausentismo “Planificación de Ausencias”) les comentamos sobre una técnica que genera controversia pero que es efectiva para el control del indicador. En esta entrada plantearemos otras prácticas para mantener controlado … Seguir leyendo
Publicado en Indicadores Operativos, Mejores Practicas
Etiquetado % de Ausentismo, Absentismo, Ausentismo, Call Center, callcenter, Indicadores operativos, mejores prácticas Call center
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Control de Ausentismo “Planificación de Ausencias”
Es controversial la idea de que se pueden planificar las ausencias en un Call Center pero ciertamente es posible y con muy buenos resultados!
Medición de TMO
Determinar cuál es el “TMO ideal” de cada Servicio o Campaña es una tarea del departamento de Planificación del Call Center, o del departamento de Planificación del Cliente contratante. Este dato es de suma importancia en la Gestión diaria ya … Seguir leyendo
Publicado en Indicadores Operativos
Etiquetado Calculo de TMO, Call Center, Indicadores operativos, Nivel de Servicio, TMO
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Medición de Ausentismo
El ausentismo es el conjunto de ausencias de los empleados a su trabajo justificadas o no. Es uno de los puntos que más preocupan a los CallCenter y Contact Center, que más tratan de controlar y reducir. GESTIONDECALLCENTER Ahora es … Seguir leyendo
Publicado en Especial para Operadores, Indicadores Operativos
Etiquetado Absentismo, Ausentismo, Calculo de indicadores, callcenter, Indicadores operativos
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Significado de los Porcentajes
Mucho de los indicadores que manejamos en el Call Center están expresados en %, por ejemplo si hablamos de Nivel de Servicio decimos que estamos cumpliendo por encima del 80%. (Lee sobre Medición del Nivel de servicio)
Publicado en Especial para Operadores, Indicadores Operativos
Etiquetado Calculo de indicadores, callcenter, Indicadores operativos, Porcentajes
2 comentarios
Gestión de Call Center 