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Fórmulas en Excel para el cálculo de ausentismo en archivo de asistencia parte II

Publicado el abril 4, 2012 por GestióndeCallCenter

Ya en la entrada anterior Fórmulas en Excel para el cálculo de ausentismo en archivo de asistencia Hemos unificado el contenido en una sola entrada actualizando a las versiones más recientes de Excel. puedes ver el contenido completo en nuestra … Seguir leyendo →

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Control de Ausentismo “Seguimiento del Indicador”

Publicado el febrero 9, 2012 por GestióndeCallCenter

En el artículo Anterior sobre el control de ausentismo (Control de Ausentismo “Planificación de Ausencias”) les comentamos sobre una técnica que genera controversia pero que es efectiva para el control del indicador. En esta entrada plantearemos otras prácticas para mantener controlado … Seguir leyendo →

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Control de Ausentismo “Planificación de Ausencias”

Publicado el febrero 2, 2012 por GestióndeCallCenter

Es controversial la idea de que se pueden planificar las ausencias en un Call Center  pero ciertamente es posible y con muy buenos resultados!

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