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- El Lenguaje corporal es clave para mantener buenas relaciones en el trabajo y con nuestros compañeros
- Usa tus tarjetas de crédito y paga los consumos en 2 meses sin intereses
- Como ingresan las llamadas a un Call Center Inbound
- Que son los Indicadores. Indicadores de gestión
- Que es la Medición. Medición de Indicadores
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Archivo del Autor: GestióndeCallCenter
El Lenguaje corporal es clave para mantener buenas relaciones en el trabajo y con nuestros compañeros
Es claro que el éxito de todo lo que hacemos depende exclusivamente de nosotros mismos, lograr los objetivos planteados en el Call Center o en cualquier empresa solo puede lograrse con el apoyo y la cooperación de todo el equipo. … Seguir leyendo
Publicado en Uncategorized
Etiquetado comunicación, corporal, empleados, Lenguaje, relaciones, vender imagen
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Usa tus tarjetas de crédito y paga los consumos en 2 meses sin intereses
Esto a simple vista no tiene mucho que ver con Call Center, sin embargo la diversión sana también es importante para realizar un buen trabajo, por lo que queremos dejarle a todos los trabajadores de Call Center una forma de ir … Seguir leyendo
Publicado en Mejores Practicas
Etiquetado Call Center, el banco, fechas importantes, financiamiento, intereses, los trabajadores, operadores de call center, pagos, tarjetas de Credito
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Como ingresan las llamadas a un Call Center Inbound
Arquitectura básica de un Call Center. En esta entrada explicaremos como llegan las llamadas hasta la posición de un operador, definiendo cada uno de los términos utilizados y algunos otros de verdadera importancia. GESTIONDECALLCENTER Ahora es FORMACIONGCC.COM . Hemos llevado … Seguir leyendo
Publicado en Indicadores Operativos, Uncategorized
Etiquetado ASA, Call Center, Central, E1, INgreso de llamadas, PBX, TMO, Troncal
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Que son los Indicadores. Indicadores de gestión
Que son los Indicadores. Indicadores de gestión ¿Qué son los indicadores? El término «Indicador» en el lenguaje común, se refiere a datos esencialmente cuantitativos, que nos permiten darnos cuentas de cómo se encuentran las cosas en relación con algún aspecto de … Seguir leyendo
Publicado en Indicadores Operativos
Etiquetado efectividad, eficacia, eficiencia, Indicadores, indicadores de Gestión
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Que es la Medición. Medición de Indicadores
En entradas anteriores hemos hablado sobre algunos de los indicadores más importante para la gestión del Call Center, antes de continuar definiendo indicadores y fórmulas para el cálculo he querido dejarles un contenido resumen de algunos conceptos que todos debemos … Seguir leyendo
Publicado en Indicadores Operativos
Etiquetado Indicadores, indicadores de Gestión, Magnitudes, medicion, Medir, Porque medir
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Hemos estado ausentes y lo sentimos
Desafortunadamente por razones técnicas no hemos podido seguir publicando artículos de ayuda para la gestion del call center o contac center, el propósito de este blog es ofrecer un grano de arena que sirva de apoyo para realizar una buena … Seguir leyendo
Publicado en Uncategorized
Etiquetado Ausentes, Call Center, Contact Center, GEstion de Call Center
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Fórmulas en Excel para el cálculo de ausentismo en archivo de asistencia parte II
Ya en la entrada anterior Fórmulas en Excel para el cálculo de ausentismo en archivo de asistencia Hemos unificado el contenido en una sola entrada actualizando a las versiones más recientes de Excel. puedes ver el contenido completo en nuestra … Seguir leyendo
Publicado en Preparación en Excel 2007
Etiquetado % de Ausentismo, Ausentismo, callcenter, Excel, Excel 2007, formulas para excel, Gestion del supervisor
8 comentarios
Fórmulas en Excel para el cálculo de ausentismo en archivo de asistencia
Ya en la entrada anterior sobre cómo hacer un archivo de asistencia en Excel explicamos cómo elaborar nuestra tabla para el control de ausentismo diario. Hemos cambiado el contenido de esta entrada a nuestra pagina web formaciongcc.com Puedes verlo haciendo … Seguir leyendo
Publicado en Preparación en Excel 2007
Etiquetado archivo de asistencia en excel, calcular ausentismo, Excel, formulas para excel
9 comentarios
Porcentaje de Rotación de personal. Un Indicador importante
Este es un importante indicador que con frecuencia dejamos a un lado en nuestro seguimiento para dedicarnos a otras funciones, pero la realidad es cada supervisor debe responsabilizarse por mantener a su personal en la empresa, controlando el % de … Seguir leyendo
Como hacer un Archivo de Asistencia en Excel 2007 para Call Center o Contact Center
En esta entrada explicaremos de una forma sencilla como llevar el control de la asistencia de sus ejecutivos con una hoja de Excel,….. Lee el contenido de esta entrada en: https://formaciongcc.com/como-hacer-un-archivo-de-asistencia-en-excel/ este archivo nos permite simplificar nuestro trabajo y ahorrar … Seguir leyendo
Publicado en Crecer en la Empresa, Preparación en Excel 2007
Etiquetado archivo de asistencia, Ausentismo, control de ausentismo, Excel, Excel 2007, formato condicional
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Gestión de Call Center 