Archivo de la categoría: Crecer en la Empresa

Como hacer un Archivo de Asistencia en Excel 2007 para Call Center o Contact Center

Publicado el marzo 5, 2012 por GestióndeCallCenter

En esta entrada explicaremos de una forma sencilla como llevar el control de la asistencia de sus ejecutivos con una hoja de Excel,….. Lee el contenido de esta entrada en: https://formaciongcc.com/como-hacer-un-archivo-de-asistencia-en-excel/ este archivo nos permite simplificar nuestro trabajo y ahorrar … Seguir leyendo →

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Entendiendo la Productividad Parte II

Publicado el febrero 27, 2012 por GestióndeCallCenter

En nuestro artículo anterior sobre productividad (ver entendiendo la productividad parte I) explicamos el concepto de productividad y la fórmula para calcularla. Hemos mudado el contenido de esta entrada a nuestra nueva web por favor sigue el siguiente enlace para … Seguir leyendo →

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Descripción del Proceso de Supervisión en el Call Center o Contact Center

Publicado el febrero 21, 2012 por GestióndeCallCenter

Para cumplir con su rol de guiar al equipo al logro de las metas y objetivos, el Supervisor pasa por un proceso supervisión que consta de cuatro funciones:

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Excel 2007 para principiantes

Publicado el febrero 17, 2012 por GestióndeCallCenter

Bienvenidos a nuestro primer tutorial de Excel 2007, en esta oportunidad vamos a dar una explicación general sobre la funcionalidad de la herramienta, bastante general,  debido a que nos tomaría mucho tiempo explicar toda la aplicación, pero la idea es … Seguir leyendo →

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Como lograr un Ascenso

Publicado el enero 27, 2012 por GestióndeCallCenter

Para los efectos de este artículo tomaremos como ejemplo un Centro de Atención de Llamadas, sin embargo, las Sugerencias que damos a continuación aplican para todo tipo de empleo.

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Que espera un Callcenter de un Supervisor

Publicado el enero 27, 2012 por GestióndeCallCenter

Es sumamente difícil definir en un texto como debería ser el perfil del supervisor ideal, sin embargo,  basados en nuestra experiencia  y luego de varias comparaciones de resultados finales entre supervisores que han logrado cumplir parcial o totalmente las metas … Seguir leyendo →

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