Archivo de la etiqueta: Calculo de indicadores

Entendiendo la Productividad Parte II

Publicado el febrero 27, 2012 por GestióndeCallCenter

En nuestro artículo anterior sobre productividad (ver entendiendo la productividad parte I) explicamos el concepto de productividad y la fórmula para calcularla. Hemos mudado el contenido de esta entrada a nuestra nueva web por favor sigue el siguiente enlace para … Seguir leyendo →

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Indicadores de Gestión: Entendiendo la Productividad parte I

Publicado el febrero 14, 2012 por GestióndeCallCenter

En este artículo Explicaremos que es la productividad, y como se calcula, Hemos movido el contenido de esta entrada a nuestra nueva pagina web, por favor sigue el siguiente enlace para leer sobre la Productividad https://formaciongcc.com/indicador-de-productividad-en-el-call-center/ para no hacerlo tan … Seguir leyendo →

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Control de Ausentismo “Planificación de Ausencias”

Publicado el febrero 2, 2012 por GestióndeCallCenter

Es controversial la idea de que se pueden planificar las ausencias en un Call Center  pero ciertamente es posible y con muy buenos resultados!

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Medición de Ausentismo

Publicado el enero 29, 2012 por GestióndeCallCenter

El ausentismo  es el conjunto de ausencias de los empleados a su trabajo justificadas o no. Es uno de los puntos que más preocupan a los CallCenter y  Contact Center, que más tratan de controlar y reducir. GESTIONDECALLCENTER Ahora es … Seguir leyendo →

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Significado de los Porcentajes

Publicado el enero 27, 2012 por GestióndeCallCenter

Mucho de los indicadores que manejamos en el Call Center están expresados en %, por ejemplo si hablamos de Nivel de Servicio decimos que estamos cumpliendo por encima del 80%.  (Lee sobre Medición del Nivel de servicio)

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