Archivo de la categoría: Indicadores Operativos

Como ingresan las llamadas a un Call Center Inbound

Publicado el diciembre 6, 2012 por GestióndeCallCenter

Arquitectura básica de un Call Center. En esta entrada explicaremos como llegan las llamadas hasta la posición de un operador, definiendo cada uno de los términos utilizados y algunos otros de verdadera importancia. GESTIONDECALLCENTER Ahora es FORMACIONGCC.COM . Hemos llevado … Seguir leyendo →

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Que son los Indicadores. Indicadores de gestión

Publicado el noviembre 29, 2012 por GestióndeCallCenter

Que son los Indicadores. Indicadores de gestión ¿Qué son los indicadores? El término «Indicador» en el lenguaje común, se refiere a datos esencialmente cuantitativos, que nos permiten darnos cuentas de cómo se encuentran las cosas en relación con algún aspecto de … Seguir leyendo →

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Que es la Medición. Medición de Indicadores

Publicado el noviembre 29, 2012 por GestióndeCallCenter

En entradas anteriores hemos hablado sobre algunos de los indicadores más importante para la gestión del Call Center, antes de continuar definiendo indicadores y fórmulas para el cálculo he querido dejarles un contenido resumen de algunos conceptos que todos debemos … Seguir leyendo →

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Porcentaje de Rotación de personal. Un Indicador importante

Publicado el marzo 9, 2012 por GestióndeCallCenter

Este es un importante indicador que con frecuencia dejamos a un lado en nuestro seguimiento para dedicarnos a otras funciones, pero la realidad es cada supervisor debe responsabilizarse por mantener a su personal en la empresa, controlando el % de … Seguir leyendo →

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Importancia del Indicador de Adherencia

Publicado el febrero 29, 2012 por GestióndeCallCenter

Ya en la entrada anterior sobre la Importancia de la Productividad parte II, explicamos en líneas generales porque debemos prestar especial atención al indicador de adherencia. En esta entrada profundizaremos un poco más sobre este tema. GESTIONDECALLCENTER Ahora es FORMACIONGCC.COM … Seguir leyendo →

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Entendiendo la Productividad Parte II

Publicado el febrero 27, 2012 por GestióndeCallCenter

En nuestro artículo anterior sobre productividad (ver entendiendo la productividad parte I) explicamos el concepto de productividad y la fórmula para calcularla. Hemos mudado el contenido de esta entrada a nuestra nueva web por favor sigue el siguiente enlace para … Seguir leyendo →

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Como controlar el TMO o AVERAGE CALL DURATION

Publicado el febrero 22, 2012 por GestióndeCallCenter

Existen muchas estrategias para controlar el TMO, en esta entrada explicaremos una combinada que ha demostrado dar buenos resultados. Para poder controlar el TMO, el supervisor del equipo debe tener muy claro como se mide el indicador y la importancia … Seguir leyendo →

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Indicadores de Gestión: Entendiendo la Productividad parte I

Publicado el febrero 14, 2012 por GestióndeCallCenter

En este artículo Explicaremos que es la productividad, y como se calcula, Hemos movido el contenido de esta entrada a nuestra nueva pagina web, por favor sigue el siguiente enlace para leer sobre la Productividad https://formaciongcc.com/indicador-de-productividad-en-el-call-center/ para no hacerlo tan … Seguir leyendo →

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Control de Ausentismo “Seguimiento del Indicador”

Publicado el febrero 9, 2012 por GestióndeCallCenter

En el artículo Anterior sobre el control de ausentismo (Control de Ausentismo “Planificación de Ausencias”) les comentamos sobre una técnica que genera controversia pero que es efectiva para el control del indicador. En esta entrada plantearemos otras prácticas para mantener controlado … Seguir leyendo →

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Medición de TMO

Publicado el enero 31, 2012 por GestióndeCallCenter

Determinar cuál es el “TMO ideal” de cada Servicio o Campaña es una tarea del departamento de Planificación del Call Center, o del departamento de Planificación del Cliente contratante. Este dato es de suma importancia en la Gestión diaria ya … Seguir leyendo →

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