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Archivo de la etiqueta: Nivel de Servicio
Medición de TMO
Determinar cuál es el “TMO ideal” de cada Servicio o Campaña es una tarea del departamento de Planificación del Call Center, o del departamento de Planificación del Cliente contratante. Este dato es de suma importancia en la Gestión diaria ya … Seguir leyendo
Publicado en Indicadores Operativos
Etiquetado Calculo de TMO, Call Center, Indicadores operativos, Nivel de Servicio, TMO
4 comentarios
Medición del Nivel de Servicio
Es una tarea muy importante de los Gerentes y Supervisores de un Call Center, saber medir y calcular de manera precisa toda una serie de indicadores a fin de obtener la información acertada para la toma de sus decisiones.
Publicado en Indicadores Operativos
Etiquetado ACD, Call Center, Centro de contacto, Gestion del supervisor, Indicadores operativos, medicion, N.S, Nivel de Servicio, Niveles, TSF. ASA
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