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Publicado en Preparación en Excel 2007
Etiquetado % de Ausentismo, Ausentismo, callcenter, Excel, Excel 2007, formulas para excel, Gestion del supervisor
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Ya en la entrada anterior sobre la Importancia de la Productividad parte II, explicamos en líneas generales porque debemos prestar especial atención al indicador de adherencia. En esta entrada profundizaremos un poco más sobre este tema. GESTIONDECALLCENTER Ahora es FORMACIONGCC.COM … Seguir leyendo
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Etiquetado controlar, dirigir y controlar, Gestion del supervisor, organizar, planificar
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Publicado en Indicadores Operativos
Etiquetado ACD, Call Center, Centro de contacto, Gestion del supervisor, Indicadores operativos, medicion, N.S, Nivel de Servicio, Niveles, TSF. ASA
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