Archivo de la categoría: Mejores Practicas

Usa tus tarjetas de crédito y paga los consumos en 2 meses sin intereses

Publicado el enero 6, 2013 por GestióndeCallCenter

Esto a simple vista no tiene mucho que ver con Call Center, sin embargo la diversión sana también es importante para realizar un buen trabajo,  por lo que queremos dejarle a  todos los trabajadores de Call Center   una forma de ir … Seguir leyendo →

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Planificación y Administración del Tiempo

Publicado el febrero 23, 2012 por GestióndeCallCenter

El Primer problema es que con tan poco tiempo, generalmente no encontramos tiempo para planificar y programar. En efecto encontrar tiempo para planificar implica una paradoja. Por una parte se alega que no se tiene tiempo para planificar, y por … Seguir leyendo →

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Como controlar el TMO o AVERAGE CALL DURATION

Publicado el febrero 22, 2012 por GestióndeCallCenter

Existen muchas estrategias para controlar el TMO, en esta entrada explicaremos una combinada que ha demostrado dar buenos resultados. Para poder controlar el TMO, el supervisor del equipo debe tener muy claro como se mide el indicador y la importancia … Seguir leyendo →

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Descripción del Proceso de Supervisión en el Call Center o Contact Center

Publicado el febrero 21, 2012 por GestióndeCallCenter

Para cumplir con su rol de guiar al equipo al logro de las metas y objetivos, el Supervisor pasa por un proceso supervisión que consta de cuatro funciones:

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10 puntos clave para dar una buena atención al cliente

Publicado el febrero 16, 2012 por GestióndeCallCenter

1.- El cliente siempre es primero. Es importante considerar que gracias al cliente que llama, todos en el Call Center tenemos empleo, cada ejecutivo debe conocer la importancia de lo que hace y tener presente que su labor es satisfacer … Seguir leyendo →

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Convertir Grupos en Equipos de Trabajo

Publicado el febrero 10, 2012 por GestióndeCallCenter

Tanto para los Call Center como para cualquier organización alcanzar las metas y lograr los resultados depende del esfuerzo individual y en conjunto de todos los miembros del equipo de trabajo.  En nuestra experiencia hemos notado que los líderes olvidan … Seguir leyendo →

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Control de Ausentismo “Seguimiento del Indicador”

Publicado el febrero 9, 2012 por GestióndeCallCenter

En el artículo Anterior sobre el control de ausentismo (Control de Ausentismo “Planificación de Ausencias”) les comentamos sobre una técnica que genera controversia pero que es efectiva para el control del indicador. En esta entrada plantearemos otras prácticas para mantener controlado … Seguir leyendo →

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Control de Ausentismo “Planificación de Ausencias”

Publicado el febrero 2, 2012 por GestióndeCallCenter

Es controversial la idea de que se pueden planificar las ausencias en un Call Center  pero ciertamente es posible y con muy buenos resultados!

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