Archivo de la etiqueta: Seguimiento de TMO

Como controlar el TMO o AVERAGE CALL DURATION


Existen muchas estrategias para controlar el TMO, en esta entrada explicaremos una combinada que ha demostrado dar buenos resultados. Para poder controlar el TMO, el supervisor del equipo debe tener muy claro como se mide el indicador y la importancia … Seguir leyendo

Publicado en Indicadores Operativos, Mejores Practicas | Etiquetado , , , | Deja un comentario