Archivo mensual: noviembre 2012

Que son los Indicadores. Indicadores de gestión

Publicado el noviembre 29, 2012 por GestióndeCallCenter

Que son los Indicadores. Indicadores de gestión ¿Qué son los indicadores? El término «Indicador» en el lenguaje común, se refiere a datos  esencialmente cuantitativos, que nos permiten darnos cuentas de cómo se encuentran las cosas en relación con algún aspecto de … Seguir leyendo →

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Que es la Medición. Medición de Indicadores

Publicado el noviembre 29, 2012 por GestióndeCallCenter

En entradas anteriores hemos hablado sobre algunos de los indicadores más importante para la gestión del Call Center, antes de continuar definiendo indicadores y fórmulas para el cálculo he querido dejarles un contenido resumen de algunos conceptos que todos debemos … Seguir leyendo →

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