-
Únete a otros 49 suscriptores
-
Publicaciones más recientes
- El Lenguaje corporal es clave para mantener buenas relaciones en el trabajo y con nuestros compañeros
- Usa tus tarjetas de crédito y paga los consumos en 2 meses sin intereses
- Como ingresan las llamadas a un Call Center Inbound
- Que son los Indicadores. Indicadores de gestión
- Que es la Medición. Medición de Indicadores
Categorías
Archivos
- enero 2013 (2)
- diciembre 2012 (1)
- noviembre 2012 (2)
- octubre 2012 (1)
- abril 2012 (1)
- marzo 2012 (3)
- febrero 2012 (14)
- enero 2012 (7)
Siguenos en facebook
Archivo de la categoría: Especial para Operadores
Como hacer un Gráfico para seguimiento del TMO en Excel 2007
En este artículo explicaremos de una forma muy general pero práctica como hacer un gráfico para el seguimiento del TMO en Excel 2007. Aclaramos que existe muchas formas de hacer este gráfico pero hemos buscado la que nos parece más … Seguir leyendo
Descripción del Proceso de Supervisión en el Call Center o Contact Center
Para cumplir con su rol de guiar al equipo al logro de las metas y objetivos, el Supervisor pasa por un proceso supervisión que consta de cuatro funciones:
Publicado en Crecer en la Empresa, Especial para Operadores, Mejores Practicas
Etiquetado controlar, dirigir y controlar, Gestion del supervisor, organizar, planificar
2 comentarios
Excel 2007 para principiantes
Bienvenidos a nuestro primer tutorial de Excel 2007, en esta oportunidad vamos a dar una explicación general sobre la funcionalidad de la herramienta, bastante general, debido a que nos tomaría mucho tiempo explicar toda la aplicación, pero la idea es … Seguir leyendo
10 puntos clave para dar una buena atención al cliente
1.- El cliente siempre es primero. Es importante considerar que gracias al cliente que llama, todos en el Call Center tenemos empleo, cada ejecutivo debe conocer la importancia de lo que hace y tener presente que su labor es satisfacer … Seguir leyendo
Publicado en Especial para Operadores, Mejores Practicas
Etiquetado atencion al cliente, calidad, calidad de Atencion, callcenter, Centro de contacto
1 Comentario
Que es un Call Center
Que es un Call Center o Contact Center Un centro de atención de llamadas en ingles llamados Call Center o Cantact Center, es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados, realizan llamadas salientes (En inglés, outbound) … Seguir leyendo
Publicado en Especial para Operadores
Etiquetado Call Center, Centro de contacto, Contact Center, inbound, outbound
1 Comentario
Convertir Horas a Minutos y Minutos a Segundos
¿Cómo convertir Horas a Minutos? Una Hora es igual a 60 min. 2 horas = 120 min. Entonces 4 horas es igual a ¿?
Medición de Ausentismo
El ausentismo es el conjunto de ausencias de los empleados a su trabajo justificadas o no. Es uno de los puntos que más preocupan a los CallCenter y Contact Center, que más tratan de controlar y reducir. GESTIONDECALLCENTER Ahora es … Seguir leyendo
Publicado en Especial para Operadores, Indicadores Operativos
Etiquetado Absentismo, Ausentismo, Calculo de indicadores, callcenter, Indicadores operativos
Deja un comentario
Significado de los Porcentajes
Mucho de los indicadores que manejamos en el Call Center están expresados en %, por ejemplo si hablamos de Nivel de Servicio decimos que estamos cumpliendo por encima del 80%. (Lee sobre Medición del Nivel de servicio)
Publicado en Especial para Operadores, Indicadores Operativos
Etiquetado Calculo de indicadores, callcenter, Indicadores operativos, Porcentajes
2 comentarios
Como lograr un Ascenso
Para los efectos de este artículo tomaremos como ejemplo un Centro de Atención de Llamadas, sin embargo, las Sugerencias que damos a continuación aplican para todo tipo de empleo.
Publicado en Crecer en la Empresa, Especial para Operadores
Etiquetado Actitud, Aptitud, Ascenso, callcenter, Centro de contacto, crecer en la empresa, Crecimiento organizacional, liderazgo
2 comentarios
Gestión de Call Center 