Archivo mensual: enero 2012

Medición de TMO

Publicado el enero 31, 2012 por GestióndeCallCenter

Determinar cuál es el “TMO ideal” de cada Servicio o Campaña es una tarea del departamento de Planificación del Call Center,  o del departamento de Planificación del Cliente contratante. Este dato es de suma importancia en la Gestión diaria ya … Seguir leyendo →

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Convertir Horas a Minutos y Minutos a Segundos

Publicado el enero 31, 2012 por GestióndeCallCenter

¿Cómo convertir  Horas a Minutos? Una Hora es igual a 60 min. 2 horas  = 120 min. Entonces 4 horas es igual a ¿?

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Medición de Ausentismo

Publicado el enero 29, 2012 por GestióndeCallCenter

El ausentismo  es el conjunto de ausencias de los empleados a su trabajo justificadas o no. Es uno de los puntos que más preocupan a los CallCenter y  Contact Center, que más tratan de controlar y reducir. GESTIONDECALLCENTER Ahora es … Seguir leyendo →

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Significado de los Porcentajes

Publicado el enero 27, 2012 por GestióndeCallCenter

Mucho de los indicadores que manejamos en el Call Center están expresados en %, por ejemplo si hablamos de Nivel de Servicio decimos que estamos cumpliendo por encima del 80%.  (Lee sobre Medición del Nivel de servicio)

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Como lograr un Ascenso

Publicado el enero 27, 2012 por GestióndeCallCenter

Para los efectos de este artículo tomaremos como ejemplo un Centro de Atención de Llamadas, sin embargo, las Sugerencias que damos a continuación aplican para todo tipo de empleo.

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Medición del Nivel de Servicio

Publicado el enero 27, 2012 por GestióndeCallCenter

Es una tarea muy importante de los Gerentes y Supervisores de un Call Center, saber medir y calcular de manera precisa toda una serie de indicadores a fin de obtener la información acertada para la toma de sus decisiones.

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Que espera un Callcenter de un Supervisor

Publicado el enero 27, 2012 por GestióndeCallCenter

Es sumamente difícil definir en un texto como debería ser el perfil del supervisor ideal, sin embargo,  basados en nuestra experiencia  y luego de varias comparaciones de resultados finales entre supervisores que han logrado cumplir parcial o totalmente las metas … Seguir leyendo →

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