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Archivo de la categoría: Indicadores Operativos
Medición de Ausentismo
El ausentismo es el conjunto de ausencias de los empleados a su trabajo justificadas o no. Es uno de los puntos que más preocupan a los CallCenter y Contact Center, que más tratan de controlar y reducir. GESTIONDECALLCENTER Ahora es … Seguir leyendo
Publicado en Especial para Operadores, Indicadores Operativos
Etiquetado Absentismo, Ausentismo, Calculo de indicadores, callcenter, Indicadores operativos
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Significado de los Porcentajes
Mucho de los indicadores que manejamos en el Call Center están expresados en %, por ejemplo si hablamos de Nivel de Servicio decimos que estamos cumpliendo por encima del 80%. (Lee sobre Medición del Nivel de servicio)
Publicado en Especial para Operadores, Indicadores Operativos
Etiquetado Calculo de indicadores, callcenter, Indicadores operativos, Porcentajes
2 comentarios
Medición del Nivel de Servicio
Es una tarea muy importante de los Gerentes y Supervisores de un Call Center, saber medir y calcular de manera precisa toda una serie de indicadores a fin de obtener la información acertada para la toma de sus decisiones.
Publicado en Indicadores Operativos
Etiquetado ACD, Call Center, Centro de contacto, Gestion del supervisor, Indicadores operativos, medicion, N.S, Nivel de Servicio, Niveles, TSF. ASA
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Gestión de Call Center 